Mariska was de eerste Nederlandse klant van Emma. En nog voordat de 100 dagen testslapen voorbij waren, was Mariska zo enthousiast dat ze Emma naar Nederland haalde, en nadien ook naar België. Daarom kan jij nu slapen op het matras van je dromen. Gegarandeerd. Toen Mariska haar studentenhuis verliet om eindelijk in een ‘echt’ appartement te gaan wonen, hoorde daar natuurlijk ook een echt bed bij. Hoe moeilijk kon het zijn, dacht ze nog. Nou, dat bleek dus best wel een ding. De ene winkel na de andere werd bezocht. Overal kreeg ze advies. En overal tegenstrijdig. Het moest hard zijn, vertelde de eerste verkoper. Zacht was echt beter, vertelde een tweede. De keuze was overweldigend, en de prijzen vaak ook. De uiteindelijke matras bleek een dure miskoop.

Dat moest anders kunnen. Mariska stelde een lijst met eisen op. Dat het geschikt is voor alle lichamen en slaaphoudingen bijvoorbeeld. De allerhoogste kwaliteit, en toch vriendelijk geprijsd. Geen verkopers op commissie die je maar wat wijsmaken. En het allerbelangrijkst: dat ze de matras uitgebreid kon proberen. Niet alleen even in de winkel, maar gewoon thuis. Niet een kwartiertje, niet een nacht, maar minstens een paar weken. En je raadt het al: deze matras bestond niet. Raar toch?

Toen leerde ze de Duitse Max kennen, die vanuit dezelfde frustraties geïnspireerd was geraakt om Emma op te richten. Max werkte intensief samen met een Duitse matrassenfabrikant om de perfecte matras te ontwikkelen. Een matras geschikt voor iedereen. Maar dat was niet genoeg. De traditionele winkels moesten ook omzeild worden, vooral die drammerige verkoopafdeling. Dat bespaarde niet alleen kosten, maar vooral gedoe.