Algemene Verkoopvoorwaarden

Emma Matratzen GmbH voldoet aan de Gedragscode van BeCommerce.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") worden gesloten tussen:

Emma Matratzen GmbH, ingeschreven in het register van het Amtsgericht Frankfurt HRA onder nummer 103278, gevestigd te Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Frankfurt am Main, Duitsland – hierna "de Verkoper" –

Iedere persoon die een aankoop wenst te doen via de website van de Verkoper, op het adres https://www.emma-matras.be – hierna "de Klant".

Artikel 1 : Voorwerp

Deze AVV definiëren de contractuele relatie tussen de Verkoper en de Klant, alsook de voorwaarden die van toepassing zijn op elke aankoop via de website https://www.emma-matras.be (hierna "de Website"). Ze zijn van toepassing op klanten met een leveringsadres in België.

De Klant, die optreedt als consument, verbindt zich ertoe geen aankopen te doen met het oog op wederverkoop. Het plaatsen van een bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV.

De Verkoper behoudt zich het recht voor zijn AVV op elk moment te wijzigen. De op de Klant van toepassing zijnde voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van zijn bestelling.

Artikel 2 : Definities

Term – Definitie

Klant – Iedere meerderjarige natuurlijke of rechtspersoon die de bevoegdheid heeft een overeenkomst te sluiten en op de Website bestelt.

Bestelling – Aanvaarding door de Klant van het aanbod van de Verkoper, geconcretiseerd door de online betaling.

Bestelbevestiging – E-mail van de Verkoper met een samenvatting van de verkoop.

Product(en) – Artikelen die te koop worden aangeboden op de Website.

Verkoper – Emma Matratzen GmbH, geïdentificeerd in de preambule.

Contract / Verkoop / Aankoop – Elk verkoopcontract dat voortvloeit uit een door de Verkoper aanvaarde bestelling.

Website – De online verkoopwebsite toegankelijk op https://www.emma-matras.be.

Artikel 3 : Productbeschrijving

De te koop aangeboden producten (matrassen en accessoires) worden gepresenteerd op de Website in de daarvoor bestemde rubriek. Foto's zijn uitsluitend illustratief en kunnen elementen bevatten die niet in de handel worden gebracht. De producten voldoen aan de Europese regelgeving inzake gezondheid en veiligheid van consumenten.

Elke bestelling houdt de aanvaarding in van de kenmerken van de betrokken producten.

Artikel 4 : Prijs en betaling

4.1 Prijs

De prijzen zijn vermeld in euro's inclusief alle belastingen (BTW inclusief), op basis van het BTW-tarief dat van kracht is op de dag van de bestelling. Elke tariefwijziging wordt onmiddellijk doorgevoerd. De verwerkingskosten van de bestelling zijn inbegrepen in de weergegeven prijzen; de leveringskosten zijn die welke op de Website worden vermeld op het moment van de bestelling.

De verkoopprijs is verschuldigd vanaf de bestelling.

4.2 Betaalmiddelen

De bestelling kan worden betaald met de volgende middelen:

Bankkaart (Visa / Mastercard) Beveiligde betaling via Payone GmbH. De kaartgegevens worden rechtstreeks doorgestuurd naar de bankservers in een versleutelde omgeving en worden niet bewaard door de Verkoper.

Bankoverschrijving De overschrijving moet de Verkoper bereiken binnen 14 dagen. De bankgegevens worden meegedeeld in de bestelbevestiging.

PayPal Betaling verwerkt door PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. De afschrijving vindt onmiddellijk plaats na de bestelling.

AfterPay Maakt het mogelijk om 14 dagen na het plaatsen van de bestelling te betalen.

Apple Pay Beschikbaar op iOS- en macOS-apparaten (Safari-browser). Vooraf activeren in de Wallet-applicatie. Het werkelijke kaartnummer wordt niet doorgegeven aan de Verkoper. Geïntegreerd via Adyen N.V. (nr. 34259528, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nederland), onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Meer informatie: https://www.apple.com/legal/applepayments/direct-payments/

Google Pay Beschikbaar op compatibele apparaten en browsers. Activeren in uw Google-account. Het werkelijke kaartnummer wordt niet doorgegeven aan de Verkoper. Geïntegreerd via Adyen N.V. (zie hierboven). Meer informatie: https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=googlepaytos&ldl=und

Alma (gespreide betaling) Gespreid betalen aangeboden door Alma, onder voorbehoud van aanvaarding van een betalingsfaciliteitsovereenkomst. Elke weigering door Alma kan leiden tot annulering van de bestelling. De beëindiging van deze AVV leidt tot de beëindiging van de betalingsfaciliteitsovereenkomst met Alma. Er worden geen extra kosten aangerekend aan de Klant.

De Verkoper behoudt zich het recht voor bepaalde betaalmiddelen niet aan te bieden afhankelijk van het leveringsadres. Alleen betalingen van bankrekeningen binnen de Europese Unie worden aanvaard; de Verkoper draagt geen transactiekosten.

Als de betaling niet binnen 15 dagen na de bestelling is ontvangen, kan de Verkoper de bestelling annuleren. De Klant aanvaardt zijn factuur uitsluitend elektronisch te ontvangen. De betaalde bedragen vormen geen voorschot of waarborgsom.

De Verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling te schorsen of te annuleren in geval van weigering of vermoeden van fraude door de bankinstelling.

Artikel 5 : Bestelproces

Om een bestelling te plaatsen op de Website, moet de Klant:

Artikelen selecteren en aan het winkelmandje toevoegen;
Het winkelmandje valideren en eventuele invoerfouten corrigeren;
De betaalmethode en leveringsmethode kiezen en bevestigen;
De bestelling bevestigen.

Een e-mailadres is verplicht om de bestelbevestiging te ontvangen. De Klant kan desgewenst een account aanmaken met zijn volledige contactgegevens. Hij is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie.

Vóór de definitieve bevestiging kan de Klant zijn bestelling wijzigen of annuleren vanuit zijn klantenaccount. De Verkoper bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail — deze bevestiging geldt niet als aanvaarding. De Verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling met een abnormaal karakter te weigeren.

De verzamelde persoonsgegevens worden gebruikt voor de verwerking van de bestelling, de organisatie van de levering en het beheer van retourzendingen. Ze kunnen worden gedeeld met betalingsdienstaanbieders en vervoerders, voor zover noodzakelijk, overeenkomstig artikel 6(1)(b) van de AVG.

De Klant kan contact opnemen met de Verkoper via: Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Frankfurt am Main Telefoon: +31 970 1020 8689 | E-mail: service@emma-matras.be

Artikel 6 : Levering

6.1 Leveringsmodaliteiten

De producten worden uitsluitend geleverd op het Belgische grondgebied, op een fysiek adres (postbussen worden niet aanvaard). De levering geschiedt op het bij de bestelling opgegeven adres, na ontvangst van de betaling.

De Klant kan zijn leveringsadres wijzigen zolang de status in zijn klantenaccount niet "verzonden" is. Na dit moment is elke wijziging onmogelijk.

De standaardlevering is voor rekening van de Verkoper. Levering aan een afhaalpunt is niet beschikbaar. Kosten verbonden aan een door de Klant gekozen extra leveringsoptie blijven voor zijn rekening. Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, kunnen geen leveringswijzigingen meer worden aangevraagd.

6.2 Levertijden

De maximale levertijd wordt aangegeven vóór de validatie van de bestelling. Bij een gecombineerde aankoop geldt de langste termijn. De Verkoper kan in meerdere zendingen leveren. Een traceerlink wordt per e-mail verstuurd zodra het pakket is verzonden.

De levering mag niet meer dan 30 dagen duren, behoudens overmacht (zie Artikel 8). Bij overschrijding kan de Klant het contract schriftelijk op een duurzame drager ontbinden, na een vruchteloze ingebrekestelling. De volledige terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de ontbinding van het contract.

De Klant kan kiezen voor uitgestelde of gewone levering. Bij bevestigde uitgestelde levering is geen wijziging van datum meer mogelijk zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd.

6.3 Leveringskosten

De standaardlevering is gratis. Bij grensoverschrijdende aankopen kunnen douanebelastingen worden opgelegd door de lokale autoriteiten; deze blijven voor rekening van de ontvanger. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deze belastingen.

Retourkosten zijn voor rekening van de Verkoper, op voorwaarde dat de Klant gebruikmaakt van het retourlabel verstrekt door de Verkoper of zijn vervoerder.

6.4 Klachten over de levering

In geval van een leveringsprobleem informeert de Klant de Verkoper zo snel mogelijk, met foto's als ondersteuning: Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Frankfurt am Main Telefoon: +31 970 1020 8689 | E-mail: service@emma-matras.be

6.5 Specifieke voorwaarden voor leveringen in België

Overeenkomstig artikel VI.45/2 van het Belgisch Wetboek van economisch recht zijn alleen de leveringsopties beschikbaar die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

6.6 Bestellingen gericht aan onze fysieke winkels

Elke bestelling die naar het adres van een Emma-winkel wordt gestuurd, wordt niet aanvaard en teruggestuurd. De terugbetaling wordt aan de eindklant gestort.

Artikel 7 : Niet-beschikbaarheid van producten

In geval van niet-beschikbaarheid van een product stelt de Verkoper de Klant hiervan op de hoogte per e-mail. De Klant kan dan kiezen tussen een terugbetaling (binnen 14 dagen) of een ruil voor een gelijkwaardig product, waarbij de retourkosten voor rekening van de Verkoper zijn.

Artikel 8 : Aansprakelijkheid en overmacht

De Verkoper is slechts gehouden tot een middelenverbintenis voor alle stappen van de bestelling, levering en retourzending. Zijn aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen voor schade verband houdend met het gebruik van het internet, een externe inbraak of een computervirus.

Als overmacht wordt beschouwd elk onvoorzienbaar, onweerstaanbaar en buiten de controle van de schuldenaar vallend voorval, zoals erkend door de rechtspraak van de Belgische rechtbanken.

In geval van overmacht informeert de getroffen partij de andere partij onverwijld. Als de situatie langer dan 15 dagen aanhoudt, gaan de partijen in onderhandeling. Bij gebrek aan akkoord kan elke partij het contract zonder schadevergoeding beëindigen, per aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging.

Artikel 9 : Garanties

9.1 Wettelijke conformiteitsgarantie

Alle producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie. Bij een conformiteitsgebrek beschikt de Klant over twee (2) jaar vanaf de levering om actie te ondernemen. Hij kan reparatie of vervanging van het product vragen; als dit onmogelijk of onevenredig is, kan hij om volledige of gedeeltelijke terugbetaling verzoeken. De toepassing van de wettelijke garantie is kosteloos voor de Klant.

9.2 Commerciële garantie Emma

Aanvullend biedt Emma een vrijwillige commerciële garantie die van toepassing is op het Belgische grondgebied, met ingang van de factuurdatum.

Algemene voorwaarden

Bij materiële of fabricagefouten verbindt de Verkoper zich ertoe het product naar eigen goeddunken gratis te repareren of te vervangen. De garantie is uitgesloten bij schade door onoordeelkundig gebruik of onvoldoende onderhoud. Om de garantie in te roepen, stuurt de Klant een verklaring op erewoord met foto's van het product naar service@emma-matras.be. Een kopie van de factuur moet worden bijgevoegd. Vervanging verlengt de garantieperiode niet.

Matrassen

Garantie tot 10 jaar op de vorm en duurzaamheid van de basismateriaalalen (scheuren, bulten, schuimschade, sluitingsdefecten door productiefouten). Garantie van 2 jaar op de hoes en ritssluiting. Uitsluitingen: persoonlijke comfortvoorkeuren, externe schade (snijwonden, brandwonden, vlekken, vloeistoffen), niet-nieuwe of doorverkochte producten, normale slijtage. De Klant moet het matras binnen 4 weken na ontvangst uitpakken zodat het zijn definitieve vorm aanneemt. De Verkoper raadt aan matrassen die rechtstreeks op de vloer liggen regelmatig te luchten.

(3) Boxsprings, bedden en lattenbodem

Product – Garantieduur

Boxsprings en bedden – Tot 2 jaar
Lattenbodems – Tot 5 jaar
Frame Boxspring Royal, slaapbank, Classic lattenbodem – Tot 2 jaar
Elite lattenbodem – Tot 5 jaar (m.u.v. houten lattenbodem: 2 jaar)
Houten bed en premium opberglid – Tot 3 jaar
Metalen frame (m.u.v. schroeven) – Tot 5 jaar

Uitsluitingen identiek aan die voor matrassen (zie § 9.2(2)).

(4) Kussens

Garantie tot 2 jaar. Identieke uitsluitingen.

(5) Toppers

Garantie tot 2 jaar. Identieke uitsluitingen.

(6) Dekbedden, beddengoed en matrasbeschermers

Garantie tot 2 jaar. Identieke uitsluitingen.

(7) Gemeenschappelijke bepalingen

De vrijwillige proefperiode begint niet opnieuw en is niet van toepassing op producten die worden meegestuurd als vervanging in het kader van de wettelijke of commerciële garantie. De garantie blijft lopen vanaf de levering van het oorspronkelijke product.

Artikel 10 : Intellectuele eigendom

Alle elementen van de Website (grafisch, tekstueel, auditief, audiovisueel, onderliggende technologie) zijn de exclusieve eigendom van de Verkoper. Elke reproductie, weergave of verspreiding, zelfs gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper is verboden en vormt een inbreuk die de civiele en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de auteur in het gedrang brengt. Elke techniek van framing of deep-linking is eveneens verboden zonder uitdrukkelijke toestemming.

Het merk "EMMA MATRATZE" is gedeponeerd bij het Europees Bureau voor intellectuele eigendom (EUIPO). Elk ongeoorloofd gebruik vormt een namaak die aanleiding kan geven tot vervolging.

Artikel 11 : Persoonsgegevens

Alle rechten en verplichtingen van de Klanten inzake de verwerking van hun persoonsgegevens en het gebruik van cookies worden beschreven in het Privacybeleid en Cookiebeleid dat beschikbaar is op de Website: https://www.emma-matras.be/privacybeleid

Artikel 12 : Wettelijk herroepingsrecht

12.1 Termijn en terugbetaling

Elke consument-Klant heeft een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van het laatste goed, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, stuurt de Klant een duidelijke verklaring naar de Verkoper vóór het verstrijken van de termijn: Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Frankfurt am Main E-mail: service@emma-matras.be

De volledige terugbetaling (inclusief standaard leveringskosten) vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsbeslissing, via hetzelfde betaalmiddel, zonder kosten voor de Klant. De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen totdat de retourzending aantoonbaar is ontvangen. Extra leveringskosten voor een door de Klant gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.

12.2 Retourvoorwaarden

De Klant stuurt het product terug binnen 14 dagen na zijn herroepingsbeslissing. De retourkosten zijn voor rekening van de Verkoper indien de Klant gebruikmaakt van het verstrekte retourlabel.

Artikel 13 : 100 Nachten Proefperiode

Naast het wettelijk herroepingsrecht (Artikel 12) geniet elke consument-Klant een vrijwillige verlengde proefperiode die ingaat na het verstrijken van de wettelijke termijn van 14 dagen. De van toepassing zijnde duur per productcategorie is als volgt:

Productcategorie – Wettelijke termijn (vanaf levering) – Vrijwillige verlenging Emma – Totale duur

Matrassen – 14 dagen – 86 dagen – 100 dagen
Toppers – 14 dagen – 86 dagen – 100 dagen
Boxsprings – 14 dagen – 86 dagen – 100 dagen
Slaapbanken – 14 dagen – 86 dagen – 100 dagen
Bedden – 14 dagen – 16 dagen – 100 dagen*
Latten & Lattenbodems – 14 dagen – 16 dagen – 100 dagen*
Kussens – 14 dagen – 16 dagen – 100 dagen*
Dekbedden – 14 dagen – 16 dagen – 100 dagen*
Beddengoed & Matrasbeschermers – 14 dagen – 16 dagen – 100 dagen*

*De gratis proefperiode van 100 nachten geldt voor alle producten gekocht vanaf 2 april 2026. Kussens, beddengoed, matrasbeschermers, lattenbodems, bedden en dekbedden gekocht vóór 2 april 2026 blijven onderworpen aan het vroegere proefbeleid van 30 nachten.

Terugbetaling voor producten ontvangen als cadeau is niet mogelijk. De vrijwillige proefperiode begint niet opnieuw voor producten die worden meegestuurd als vervanging in het kader van een garantie.

Retourprocedure tijdens de proefperiode:

De Klant dient zijn retourverzoek in via service@emma-matras.be vóór het verstrijken van de van toepassing zijnde termijn.
De Verkoper stuurt een retourformulier per e-mail.
De Klant stuurt 4 foto's van het product naar service@emma-matras.be ter bevestiging van de goede staat. Het verzoek wordt binnen 3 werkdagen behandeld.
De Verkoper organiseert de ophaling via het partnerbedrijf voor retourzendingen en informeert de Klant hierover.
De Klant verbindt zich ertoe aanwezig te zijn op het ophaaladres op het afgesproken moment. Bij adreswijziging informeert de Klant de Verkoper.
De volledige terugbetaling (inclusief leveringskosten) wordt uitgevoerd op de rekening die bij de betaling is gebruikt, binnen 15 werkdagen na bevestiging dat het product beschadigingsvrij is opgehaald.

De retourzending wordt alleen aanvaard als het product in zijn oorspronkelijke staat verkeert, zonder andere beschadigingen dan die welke voortvloeien uit redelijk gebruik. De Verkoper behoudt zich het recht voor de retourzending te weigeren bij vastgestelde beschadigingen.

Artikel 14 : Promoties en sponsoring

14.1 Promotiecodes

De Verkoper kan promotiecodes of cadeaucodes aanbieden (hierna "Promotiecodes") die bruikbaar zijn op de Website, zolang de voorraad strekt en voor niet-uitgesloten producten. Alleen door de Verkoper uitgegeven codes zijn geldig; codes verzonden door derden worden niet aanvaard.

Elke code is slechts eenmalig bruikbaar, per bestelling. Promotiecodes zijn niet cumuleerbaar met kortingsbonnen uit het sponoorprogramma. Ze kunnen een vervaldatum hebben en worden geannuleerd bij kopiëren, overdragen, doorverkopen of uitwisselen.

Bij retournering van een product dat geheel of gedeeltelijk met een code is betaald, kan de waarde van de code niet worden terugbetaald.

Als de Klant zijn bestelling uitsluitend wenst te annuleren om gebruik te maken van een na de bestelling uitgebrachte promotionele code, en het pakket is reeds verzonden, zijn de retourkosten naar het magazijn voor rekening van de Klant.

14.2 Sponsorprogramma

Om deel te nemen aan het sponsorprogramma moet de Klant beschikken over een Emma-account. Hij kan een vriend sponsoren via het tabblad "mijn gesponsorde vrienden" in zijn klantenaccount.

De sponsorcode is alleen geldig op https://www.emma-matras.be, voor een minimale aankoop van 290 €. Hij kan worden gebruikt op de volledige Emma-gamma en in combinatie met andere aanbiedingen.

Een beloning van 20 € wordt toegekend aan de sponsor als hij en zijn gesponsorde vriend hun producten behouden na de proefperiode van 100 nachten. Het aantal beloningen is beperkt tot tien. Het recht op beloning vervalt als de bestelling van de sponsor of de gesponsorde wordt geannuleerd of geretourneerd.

Toelatingsvoorwaarden:

De sponsor en de gesponsorde moeten verschillende personen zijn, met afzonderlijke e-mailadressen, leveringsadressen en betaalmiddelen.
Leden van hetzelfde directe gezin kunnen elkaar niet sponsoren.
Beide bestellingen (sponsor en gesponsorde) moeten hoger zijn dan 290 €.
Het gebruik van valse identiteiten of meerdere e-mailadressen is verboden.

De Verkoper behoudt zich het recht voor een bon ongeldig te maken die openbaar is gemaakt op internet of verschijnt op een zoekmachine, en elke deelnemer uit te sluiten die de regels van het programma niet naleeft.

Artikel 15 : Wedstrijden en promotionele acties

Eventuele wedstrijden georganiseerd door Emma zijn onderworpen aan een specifiek reglement dat beschikbaar wordt gesteld bij elke actie. Alleen aanbiedingen die geldig zijn op de datum van de bestelling zijn van toepassing. Verlopen aanbiedingen zijn niet langer van toepassing.

Door een wedstrijdreglement te aanvaarden, erkent elke deelnemer dat zijn publicaties in verband met de wedstrijd onder zijn eigen en volledige verantwoordelijkheid worden gepubliceerd. Emma kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-aflevering van communicaties of prijzen als gevolg van onjuiste contactgegevens.

Artikel 16 : Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze AVV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van een geschil zullen de partijen trachten een minnelijke oplossing te vinden. Bij gebrek hieraan zijn de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd.

De Klant kan ook een beroep doen op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artikel 17 : Diverse bepalingen

Taal van het contract: Deze AVV zijn opgesteld in het Nederlands.

Archivering: De Verkoper archiveert bestellingen en bevestigingen op een betrouwbare en duurzame drager. De geïnformatiseerde registers vormen een geldig bewijs tussen de partijen.

Wijziging van de AVV: De van toepassing zijnde voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling.