FAQ Covid-19 - Update 26 maart 2020.

• Is het nog steeds mogelijk om bestellingen te plaatsen op de site en deze te leveren?

  Tuurlijk! Nu iedereen meer thuis is willen we er blijven voor zorgen dat iedereen ook optimaal van zijn nachtrust kan genieten!

  Je kan jouw bestellingen gewoon op emma-matras.be plaatsen. Onze leveringen worden tot bij de voordeur geleverd, zodat er geen risico is op direct contact. Onze teams stellen alles in het werk om de beste levertijden te garanderen, maar er kunnen lichte vertragingen optreden. Wij staan erop dat een online bestelling een betrouwbare gezondheidsbeveiliging biedt met een minimaal risico op besmetting. De overdracht van het "COVID19" virus is slechts van persoon tot persoon en het virus kan hooguit enkele uren overleven op de oppervlakte van de bestellingen. Dus hier hoef je jou zeker geen zorgen over te maken.

• Zijn de Emma partnerwinkels gesloten?

  Helaas wel, de beddengoedwinkels hebben de opdracht gekregen om hun deuren tijdelijk te sluiten. Al kan je nog steeds de Emma producten uittesten, dankzij de 100 nachten proefslapen ;)

• Hoe verlopen de retourzendingen?

  Retourafspraak matras :
  Op dit moment kan VOS geen retours uitvoeren vanwege het “COVID19”, maar VOS gaat jou hier persoonlijk over contacteren, zodat ze samen met jou een datum kunnen inplannen. Dit zal geen invloed hebben op de 100 dagen proefslapen, zolang de retour aanvraag binnen de 100 dagen gedaan is
  
  Andere retouren :
  De Emma producten kan je binnen brengen voor retour bij een Bpost filiaal, met uitzondering van het boxspringbed & boxspringbed + matras. Deze worden op afspraak opgehaald door JP Haarlem. Er wordt wel gevraagd een gepaste afstand te houden van de medewerkers, uit veiligheidsredenen.

• Welke maatregelen hebben onze leveranciers genomen?

  DPD :
  Klanten dienen te tekenen op hun eigen telefoon/tablet. Zodat contact met de leverancier wordt geminimaliseerd.
  
  GLS :
  Winkels in België zijn momenteel gesloten met uitzondering van supermarkten, apotheken, tankstations en banken. Leveringen naar alle niet-essentiële winkels zijn hierdoor niet mogelijk. Leveringen aan particulieren en bedrijven zijn wel mogelijk, mits maatregelen in acht genomen worden (gepaste afstand etc.). Deze maatregelen kunnen van invloed zijn op de doorlooptijd van je zendingen.

• Kan ik de leveringsdatum van mijn bestelling uitstellen?

  Jammer genoeg is het niet mogelijk om de leveringsdatum vooraf te kiezen.

• Kan ik het leveringsadres van mijn bestelling nog wijzigen?

  Wanneer je er nog snel bij bent, kunnen we je leveringsadres nog wijzigen. Dit kan je doen door contact met ons opnemen via e-mail, zodat we de wijziging kunnen doorvoeren. Houd er wel rekening mee dat deze wijziging kan leiden tot een verlenging van je levertijd. In het geval dat de levering al is overgedragen aan de leverancier, kan je wel nog proberen om met hun het adres te veranderen.